Términos y condiciones

1.1. Operador

Orowin.bet es operado por:

Win Vision N.V.

N.º de registro: 156028

Domicilio registrado: Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Curaçao

Correo de soporte: support@orowin.bet

1.2. Licencia

Win Vision N.V. opera Orowin.bet bajo la licencia de juego N.º ALSI-202605001-FI1, emitida bajo el marco regulatorio de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras.

Esta licencia corresponde al operador y no constituye una licencia emitida por una autoridad nacional, provincial o de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires en Argentina.

1.3. Usuarios de Argentina

Orowin pone su plataforma a disposición de usuarios ubicados en distintas regiones de la República Argentina, sujeto a estos Términos, a las restricciones técnicas y territoriales aplicables y a la legislación que corresponda al usuario según su ubicación.

La disponibilidad técnica del sitio en Argentina no debe interpretarse como una declaración de que la participación está autorizada en todas las jurisdicciones o bajo cualquier circunstancia. Es responsabilidad del usuario verificar que el acceso y uso del servicio sean legales en el lugar desde el cual participa.

Orowin podrá restringir registros, depósitos, apuestas, juegos o retiros cuando resulte necesario para cumplir obligaciones regulatorias, legales, de prevención del fraude o de gestión de riesgo.

1.4. Moneda

Para los usuarios cuya Cuenta de Juego esté configurada en pesos argentinos, la moneda principal de visualización y operación es el peso argentino (ARS).

Los depósitos, apuestas, premios, bonos y retiros se reflejarán en ARS cuando corresponda a la configuración de la cuenta.

Cuando se utilice un activo digital como USDT, podrán existir procesos de conversión entre USDT y ARS. El tipo de cambio, red disponible y monto finalmente recibido podrán depender del proveedor de pagos y de las condiciones mostradas al usuario antes de confirmar la operación.

3.1. Una cuenta por usuario

Cada persona puede registrar y mantener una sola Cuenta de Juego en Orowin.

No está permitido crear cuentas adicionales utilizando:

• otra dirección de correo electrónico;
• otro número de teléfono;
• variaciones del nombre o apellido;
• datos de familiares o terceros;
• otro DNI o documento;
• diferentes medios de pago; o
• cualquier otro mecanismo destinado a evitar la regla de una cuenta por persona.

Cuando Orowin detecte indicios razonables de cuentas duplicadas o relacionadas, podrá solicitar verificaciones adicionales y restringir temporalmente las operaciones mientras realiza la revisión correspondiente.

Si se confirma una infracción, las cuentas duplicadas podrán ser cerradas y los bonos o beneficios obtenidos mediante el incumplimiento podrán ser anulados, sin perjuicio de la devolución de fondos legítimamente pertenecientes al usuario cuando corresponda y de las medidas exigidas por las obligaciones AML/KYC.

3.2. Datos de registro

El usuario deberá proporcionar datos correctos y verificables.

El nombre y apellido, fecha de nacimiento y demás datos identificatorios deberán coincidir con la documentación utilizada durante la verificación.

El titular de la Cuenta Orowin, el titular identificado mediante DNI y el titular de Mercado Pago, CBU/CVU o cuenta bancaria utilizada para movimientos de fondos deben coincidir.

Cuando exista una diferencia legítima, por ejemplo una actualización de datos personales, Orowin podrá solicitar documentación adicional antes de habilitar nuevas transacciones.

3.3. Seguridad de la cuenta

El usuario es responsable de mantener confidenciales sus credenciales de acceso.

No deberá compartir contraseñas, códigos de autenticación ni permitir voluntariamente el acceso de terceros a su cuenta.

Ante la sospecha de acceso no autorizado, el usuario deberá cambiar sus credenciales y comunicarse con support@orowin.bet sin demora.

Orowin podrá aplicar verificaciones adicionales cuando detecte inicios de sesión, dispositivos, ubicaciones o patrones transaccionales que requieran una revisión de seguridad.

4.1. Por qué verificamos la identidad

Orowin aplica procedimientos de Know Your Customer (KYC) y controles de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo (AML/CFT).

Estos controles tienen como finalidad, entre otras cosas:

• comprobar que el jugador es mayor de 18 años;
• confirmar su identidad;
• impedir cuentas múltiples;
• proteger las cuentas frente a suplantaciones;
• verificar la titularidad de los medios de pago;
• detectar fraude o movimientos inusuales; y
• cumplir las obligaciones regulatorias aplicables al operador.

4.2. Proceso habitual de verificación

La verificación podrá comprender los siguientes pasos:

Paso 1 — Datos personales.

El usuario completa sus datos reales al registrarse.

Paso 2 — Documento de identidad.

Orowin podrá solicitar una imagen legible del DNI vigente u otro documento aceptado por el sistema.

Paso 3 — Verificación de mayoría de edad.

La fecha de nacimiento será utilizada para comprobar que el titular tiene 18 años o más.

Paso 4 — Comprobaciones adicionales.

Cuando sea necesario, podrá solicitarse una selfie, prueba de vida, comprobante de domicilio, documentación del medio de pago o información sobre el origen de fondos.

Paso 5 — Validación del medio de pago.

Orowin podrá comprobar que una cuenta de Mercado Pago, CBU/CVU, cuenta bancaria, billetera u otro instrumento utilizado pertenece al mismo titular de la Cuenta de Juego.

4.3. Cuándo puede solicitarse KYC

La verificación puede solicitarse durante el registro o posteriormente, incluso antes de procesar determinados retiros.

El hecho de que un depósito haya sido aceptado previamente no implica que Orowin renuncie al derecho de verificar la identidad del usuario antes de autorizar un retiro u otra operación.

4.4. Documentación

Los documentos enviados deben ser auténticos, vigentes cuando corresponda, legibles y no haber sido manipulados.

Orowin podrá rechazar documentación alterada, incompleta o insuficiente y solicitar información adicional razonablemente necesaria para finalizar la verificación.

Los datos personales y documentos de verificación se tratarán conforme a la Política de Privacidad de Orowin y a las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

5.1. Métodos disponibles

Según disponibilidad técnica, elegibilidad de la cuenta y proveedor de pagos, los usuarios de Argentina podrán encontrar métodos como:

• Mercado Pago;
• DEBIN;
• Cuenta DNI, cuando se encuentre disponible mediante la infraestructura bancaria compatible;
• transferencias bancarias mediante CBU/CVU;
• otros medios bancarios habilitados; y
• USDT, cuando se encuentre disponible en la Cuenta de Juego.

La disponibilidad de un método puede variar. Los métodos efectivamente habilitados, sus límites y demás condiciones se muestran en la sección de pagos de la cuenta.

5.2. Titularidad

Los depósitos deben realizarse desde un medio de pago perteneciente al titular de la Cuenta de Juego.

Orowin puede rechazar, devolver o someter a revisión un depósito realizado desde una cuenta bancaria, Mercado Pago, CBU/CVU u otro instrumento perteneciente a un tercero.

No se permite utilizar Orowin como intermediario para transferir dinero entre personas o medios de pago.

5.3. Comisión de la plataforma

Orowin aplica una comisión propia del 0% sobre depósitos y retiros, salvo que una condición diferente sea comunicada expresamente al usuario antes de confirmar la operación.

Esto significa que Orowin no descuenta una comisión propia por el mero hecho de depositar o retirar.

Sin embargo, bancos, billeteras, redes blockchain, procesadores de pagos u otros terceros pueden aplicar sus propias comisiones, cargos o tipos de cambio. Esos importes no son una comisión cobrada por Orowin y pueden quedar fuera del control de la plataforma.

6.1. Solicitud de retiro

Los fondos elegibles pueden retirarse mediante los métodos disponibles en la sección correspondiente de la Cuenta de Juego.

Antes de aprobar un retiro, Orowin podrá comprobar:

• identidad y mayoría de edad;
• titularidad del medio de pago;
• cumplimiento del procedimiento KYC;
• actividad de la Cuenta de Juego;
• requisitos AML/CFT;
• existencia de cuentas duplicadas;
• condiciones de bonos activos; y
• posibles indicios de fraude, abuso o actividad prohibida.

6.2. Retiros a nombre del jugador

Como regla general, los retiros deberán enviarse a un instrumento financiero o medio de pago a nombre del mismo titular de la Cuenta de Juego.

Por ejemplo, si la cuenta Orowin está verificada a nombre de Juan Pérez, el Mercado Pago, CBU/CVU o cuenta bancaria utilizada para el retiro deberá corresponder a Juan Pérez.

Orowin podrá solicitar documentación que acredite dicha titularidad.

6.3. Método de retiro

Por razones de seguridad, prevención del fraude y AML, Orowin podrá requerir que el retiro se procese mediante el mismo método utilizado para depositar, siempre que sea técnicamente posible.

Cuando dicho método no admita retiros, Orowin podrá habilitar una alternativa a nombre del mismo usuario después de realizar las comprobaciones correspondientes.

6.4. Plazos

El tiempo de procesamiento depende del estado de verificación de la cuenta, del método seleccionado, del proveedor de pagos y de las revisiones de seguridad necesarias.

Los plazos estimados que aparezcan en la sección de pagos son informativos y pueden verse afectados por bancos, billeteras, proveedores externos, redes blockchain, fines de semana, feriados o controles adicionales.

Orowin no debe considerarse responsable por demoras atribuibles exclusivamente a un tercero una vez que la operación haya sido correctamente procesada por la plataforma.

Saldo Real

Es el saldo formado por fondos reales del usuario y, cuando corresponda, ganancias que ya sean retirables conforme a estos Términos y a las condiciones aplicables.

Saldo de Bono

Son fondos promocionales otorgados por Orowin.

El Saldo de Bono no necesariamente puede retirarse de forma inmediata. Puede estar sujeto a un requisito de apuesta o rollover, además de otras condiciones indicadas en la promoción.

Cuando exista un bono activo, el usuario deberá consultar los términos particulares de esa promoción para conocer:

• depósito mínimo y máximo;
• porcentaje o monto del bono;
• base sobre la que se calcula el rollover;
• multiplicador de rollover;
• juegos que contribuyen al requisito;
• porcentaje de contribución de cada categoría;
• apuesta máxima permitida durante el bono, si existe;
• período de vigencia;
• límites de ganancias o retiro, si existen; y
• cualquier otra restricción relevante.

8.1. Qué es el rollover

El rollover, también denominado requisito de apuesta o wagering, indica cuánto debe apostarse antes de que los fondos sujetos al bono puedan convertirse en retirables, de acuerdo con las condiciones de la promoción.

El multiplicador no debe interpretarse de manera aislada.

Siempre debe indicarse sobre qué importe se aplica. Por ejemplo:

• x30 sobre el bono; o
• x30 sobre depósito + bono.

Son cálculos distintos.

8.2. Ejemplo práctico

Ejemplo ilustrativo: depósito de 10.000 ARS + bono del 100% con rollover x30 sobre el bono.

Depósito: 10.000 ARS

Bono del 100%: 10.000 ARS

Saldo inicial total: 20.000 ARS

Base del rollover: 10.000 ARS de bono

Requisito: x30

10.000 ARS × 30 = 300.000 ARS

En este ejemplo, el jugador debe realizar 300.000 ARS en apuestas válidas para completar el requisito, sujeto a la contribución de los juegos y demás condiciones de la promoción.

Esto no significa que sea necesario perder 300.000 ARS. El rollover mide el volumen acumulado de apuestas elegibles.

Por ejemplo, una apuesta de 1.000 ARS realizada en un juego que contribuya al 100% sumaría 1.000 ARS al progreso del rollover.

Si un juego contribuyera únicamente al 20%, una apuesta de 1.000 ARS aportaría 200 ARS al requisito.

¿Qué pasaría si el x30 se aplicara a depósito + bono?

En ese caso:

(10.000 ARS + 10.000 ARS) × 30 = 600.000 ARS

Por esta razón, Orowin indicará en las condiciones particulares de cada promoción qué importe constituye la base del rollover.

El ejemplo anterior tiene únicamente finalidad explicativa y no establece las condiciones de una promoción específica vigente en Orowin.

8.3. Condiciones particulares de cada bono

Antes de activar una promoción, el usuario debe revisar sus condiciones específicas.

Si una promoción establece un rollover, plazo, contribución por juego, apuesta máxima u otra condición particular, estas reglas se aplicarán al bono correspondiente.

Orowin no deberá aplicar retroactivamente al usuario una condición promocional material que no hubiera sido informada al momento de activar el bono, salvo que el cambio resulte necesario por ley, regulación, error manifiesto o para corregir una condición que genere abuso evidente, y siempre respetando los derechos que correspondan sobre fondos reales.

8.4. Abuso de promociones

Está prohibido utilizar bonos mediante estrategias destinadas principalmente a explotar errores técnicos, crear cuentas múltiples, coordinar cuentas, manipular promociones o eludir deliberadamente sus restricciones.

Cuando existan indicios razonables de abuso, Orowin podrá revisar la actividad antes de procesar los beneficios promocionales o retiros relacionados.

La anulación de un bono por incumplimiento no autoriza automáticamente la confiscación de fondos reales legítimos del usuario; cualquier ajuste deberá guardar relación con la infracción detectada y con las reglas aplicables.

9.1. Errores técnicos

Un error evidente de software, visualización, cálculo, cuota, premio o acreditación no crea por sí mismo un derecho a recibir un pago incorrecto.

Cuando exista un error verificable, Orowin podrá corregir el saldo o resultado afectado para reflejar el resultado que razonablemente hubiera correspondido sin dicho error.

Toda corrección deberá basarse en registros técnicos verificables.

12.1. Autoexclusión

Una solicitud de autoexclusión se aplicará de acuerdo con la Política de Juego Responsable de Orowin.

Durante una autoexclusión activa, el usuario no deberá intentar abrir otra cuenta ni utilizar datos alternativos para evitar la restricción.

Orowin utilizará controles razonables para detectar intentos de evasión de una autoexclusión.

14.1. Cierre solicitado por el usuario

El usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta de Juego mediante los canales de soporte disponibles.

Si el motivo del cierre está relacionado con dificultades para controlar el juego, deberá indicarlo para que Orowin pueda aplicar las medidas correspondientes de Juego Responsable o Autoexclusión.

14.2. Suspensión por Orowin

Orowin podrá limitar o suspender temporalmente una cuenta cuando exista una razón legítima, incluyendo:

• verificación KYC pendiente;
• sospecha razonable de fraude;
• posible cuenta duplicada;
• problemas de seguridad;
• investigación AML/CFT;
• incumplimiento de estos Términos; o
• requerimiento regulatorio o legal.

Cuando sea legalmente posible, Orowin informará al usuario sobre los pasos necesarios para resolver la situación.